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Aspect: La movilidad impacta gestión de los contact centers

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El mercado de los dispositivos móviles ha impactado de manera irreversible la gestión de los contact centers que en adelante deberán emprender estrategias para satisfacer a ese segmento de clientes, indican expertos de Aspect. Según Ana Bravo, directora de Mercadotecnia de Aspect en Latinoamérica, los usuarios de dispositivos móviles desean poder contactar a las compañías en cualquier momento o desde cualquier lugar. ...

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Aspect: Nuevas tecnologías mejoran atención al cliente en centros de contacto

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Las nuevas herramientas de gestión en los centros de contacto pueden mejorar de manera significativa la atención al cliente gracias a que facilitan tareas como el análisis de voz y texto, conocimiento de la información derivada de posibles molestias, y poder detectar y mejorar las tendencias de mercado, dicen expertos de Aspect. El desarrollo de las nuevas tecnologías para analizar ...

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