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Aspect: La movilidad impacta gestión de los contact centers

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El mercado de los dispositivos móviles ha impactado de manera irreversible la gestión de los contact centers que en adelante deberán emprender estrategias para satisfacer a ese segmento de clientes, indican expertos de Aspect. Según Ana Bravo, directora de Mercadotecnia de Aspect en Latinoamérica, los usuarios de dispositivos móviles desean poder contactar a las compañías en cualquier momento o desde cualquier lugar. ...

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Plataforma de autoservicio CXP Pro 14 de Aspect mejora experiencia Omnicanal

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El software Voxeo CXP Pro 14 tiene nueva interfaz web para usuarios de empresas y administrador de sistemas para controlar y configurar IVR, aplicaciones móviles o servicios de SMS. Mejora el funcionamiento en aplicativos web móviles por lo que lleva el autoservicio omnicanal más allá de la voz. La plataforma puede alojarse en entornos virtuales. Aspect anuncia que ya está ...

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Aspect: Nuevas tecnologías mejoran atención al cliente en centros de contacto

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Las nuevas herramientas de gestión en los centros de contacto pueden mejorar de manera significativa la atención al cliente gracias a que facilitan tareas como el análisis de voz y texto, conocimiento de la información derivada de posibles molestias, y poder detectar y mejorar las tendencias de mercado, dicen expertos de Aspect. El desarrollo de las nuevas tecnologías para analizar ...

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