Home » Eventos TI » HP Latin American Anticounterfeit Summit 2014: La piratería en la mira de la industria
Pirateria-HP Latam

HP Latin American Anticounterfeit Summit 2014: La piratería en la mira de la industria

El impacto global de la piratería es de entre 3.5 y 5 mil millones de dólares al año en la industria de consumibles de impresión. Educar al consumidor para distinguir entre un producto pirata, uno genérico y un original puede hacer la diferencia.

Este fue el eje principal del HP Latin American Anticounterfeit Summit 2014 -el primero con carácter regional- realizado del  8 al 10 de septiembre en la ciudad de San Miguel de Allende en Guanajuato, México. Durante las sesiones, expertos de HP y analistas de la industria ofrecieron a la prensa regional una amplia panorámica sobre el tema de la piratería, una problemática que impacta a todo un ecosistema en la industria: desde las economías: locales y global, socios de negocios, fabricantes  y los propios consumidores finales.

El engaño como esencia de la piratería

piratería-Select

Saúl Cruz, Director ejecutivo de la consultora Select, abordó el impacto económico de la piratería en la industria de impresión

El término piratería se toma como una metáfora del robo de la propiedad de terceros: las copias que no cuentan con el consentimiento del titular de los derechos y que están fuera de la ley. Es un término peyorativo y popular para referirse a productos que no son originales, explicaba Saúl Cruz, Director ejecutivo de la consultora Select en su intervención.

Y un mal extendido a prácticamente todas las industrias: desde la del software, la de literatura, hasta las de entretenimiento (música, películas), textil y consumibles, entre otras. Select cita tasas de piratería en México, por ejemplo, de hasta 85% en películas, 75% de música, 54% de software empresarial y 25% de consumibles de impresión.

En el segmento de impresión, el abasto de consumibles es diversificado y multifacético, dice Cruz, por lo tanto podemos encontrarnos ofertas originales de fabricante (consumibles e impresoras de la misma marca), productos del mercado gris (que son originales pero se comercializan a través de canales no autorizados), productos no originales (los compatibles, rellenados o remanufacturados y que no son ilegales -salvo la tinta que contienen, en algunos casos), y los productos falsificados como tal.

En el caso particular de los insumos de impresoras cuando se habla de productos piratas se refiere a cartuchos de impresión que han sido rellenados o re-manufacturados y empaquetados o bien en una caja falsificada que imita el envase original de su fabricante o en empaques reusados. Al usar  ilegalmente la marca comercial, los productos pirateados hacen creer a los clientes que han adquirido productos originales y constituye una ilegalidad porque infringe patentes.

“Aquí estamos frente a un fraude al hacer pasar unos cartuchos piratas como originales y darlos al mismo precio que uno genuino”, intervino Luis Pablo Alcalá, gerente de Marketing y programas de Suministros de Impresión en HP Latinoamérica.

Entre las razones que impulsan a los consumidores a comprar este tipo de productos, Select menciona la reticencia a pagar el precio de productos originales (11%), gran disponibilidad (17%) y precios muy accesibles (44%).

Mercado de Insumos-Select

En 2013, por ejemplo, el 69% de los mexicanos compraron productos falsificados. Pero esto sucede a cualquier nivel  en las geografías latinoamericanas y globales. Para el experto de Select, la piratería es un problema apalancado en las economías reduce la recaudación fiscal, se relaciona con el crimen organizado y debilita a las industrias legítimas.

Estados Unidos (con gran influencia de productos láser) y China (que lidera en ventas de tinta) han sido señalados como los principales proveedores de consumibles falsos en este negocio jugoso. Aunque también se han identificado a grandes empresas de nuestra región dedicadas a la importación y comercialización de este tipo de productos.

Varios niveles. Un mismo mal

Los productos falsificados tienen un gran impacto negativo en 4 niveles diferentes, explican directivos de HP. En la economía, a nivel de socios de negocios (canal de distribuidores), en el consumidor final y para el propio fabricante.

En la economía, el impacto global es de entre 3.5 y 5 mil millones de dólares al año en la industria de consumibles de impresión, de acuerdo a números reportados por la Coalición de Suministros de Impresión (Imaging Supplies Coalition).

En igual sentido,  un estudio de Frontier Economics  señala que anualmente se pierden unos 2.5 millones de empleos a consecuencia de la piratería y más de US$125 millones en ingresos tributarios, solamente contando las economías del G20. A nivel macro, cerca del  7% del comercio mundial se  hace con productos piratas o de mercado gris, según cifras de la Oficina de Naciones Unidas contra la Droga y el Crimen (UNODC).

Para los socios de negocios, por ejemplo los distribuidores, la piratería puede acarrear insatisfacción y perdida de lealtad de sus clientes, la devolución de productos –lo que ocasiona inventario sobrante y afectación en flujo de efectivo, daño a la relación comercial  con el fabricante y posibles problemas legales.

A nivel del consumidor final, estos reciben productos de menos calidad, lo que afecta la percepción hacia la marca, se incrementan los costos del mantenimiento de sus equipos ya que su impresora se puede dañar, y además pueden perder la garantía.

En lo que fabricante respecta, la piratería conduce a la insatisfacción del cliente porque recibe productos de menor calidad, pierde la lealtad del consumidor, y conlleva a cancelación de contratos comerciales y posibles problemas legales.

Los piratas apuntan a empresas 

HP reporta que el 90 por ciento de sus clientes empresariales compra o usa suministros falsificados sin saberlo. O sea 9 de cada 10 empresas. Tanto las investigaciones de Select como del fabricante coinciden en que las empresas de gobierno y sector público, son particularmente susceptibles a los productos pirateados, y lejos de significarles un ahorro el comprar a precio muy inferior al de lista están adquiriendo suministros de calidad inferior que afectan tanto a equipos como garantías.

En este grupo, que representa un gasto en consumibles del 44% (según estudio de Select en México), las compras se realizan por licitación, en grandes cantidades y su distribución es descentralizada. La poca visibilidad en todo este proceso puede resultar una brecha para la introducción de productos falsificados. En cuanto a las Pymes (56% del gasto en consumibles) también están a expensas de este mercado ilícito, por lo general tienen falta de información como consumidor y hacen sus compras a menor escala.

Percepción del cliente de HP en América Latina

Durante el evento, Alcalá presentó los resultados de un  estudio de percepción entre los consumidores finales realizado por HP en el último trimestre de 2013.  Para la investigación, fueron  escogidos al azar empleados de pequeñas empresas,  empleados de grandes corporativos y usuarios domésticos. Fue aplicado a hombres y mujeres de entre 35 y 50 años en Panamá, Chile, Brasil y México.

El estudio arroja que la calidad, durabilidad, accesibilidad y reputación de la marca son los factores que más importan al momento de comprar suministros de impresión.

Asimismo, en América Latina, los productos finales piratas presentan un problema que no necesariamente tiene que ser solucionado, para ellos [los encuestados], la compra de estos productos puede ser evitable. Y hay  necesidad de informar a los clientes en general acerca de los riesgos antes de hablar de una solución.

La investigación también reflejó la importancia de ofrecer seguridad al imprimir para estar confiados en que los productos son auténticos; actualmente los clientes compran cartuchos originales con confianza y dejan la responsabilidad de combatir la piratería y la verificación de productos originales al fabricante y/o vendedor.

Como punto final, los consumidores consideraron valiosos y efectivos los métodos para verificar los sellos de seguridad.

Alianzas y programa antipiratería de HP

Andrés Delgado-Antipiratería

Andrés Delgado, Director de cuenta del programa Antipiratería en HP

HP tocó a fondo el tema de alianzas y estrategias construidas con instituciones clave y con el apoyo de gobiernos locales para frenar la venta y falsificación de suministros de impresión.  “Para nosotros, es importante poder hacer lo necesario para interrumpir la cadena de suministros falsificados que tanto está afectando al mercado hoy en día”, recalcó Alcalá.

Bajo el paraguas del programa antipiratería ACF de HP trabaja un grupo multidisciplinario de especialistas que enfoca sus esfuerzos en prevenir y combatir la piratería de suministros de impresión de la marca. Estos van desde la ingeniería de medidas de seguridad en los embalajes hasta el seguimiento legal de los casos, con el objetivo principal de mantener la penetración de mercado ilícito por debajo del 6%.

El programa, explican los expertos de la firma, se fundamenta en cinco pilares: Investigaciones, Relaciones Gubernamentales y Legal, Producto y Embalaje, Concientización y Gestión de Canales.

En su presentación, Andrés Delgado, Director de cuenta del programa Antipiratería en HP, explicó que como parte de los esfuerzos de la compañía para combatir la piratería en Latinoamérica, se ha venido trabajando en operativos de conjunto con autoridades locales. Como resultado han logrado confiscar en lo que va de año más de 2 millones de cartuchos falsificados por un valor de US$19 .4 millones de dólares. En total han efectuado 102 investigaciones y 77 arrestos derivados en 13 países, con 159 incautaciones.

Delgado mencionó el caso de Brasil entre los más destacados, con 36 denuncias que resultaron en 36 investigaciones, 32 intervenciones judiciales que condujeron a 9 arrestos y la incautación de más de dos millones de componentes y productos terminados, valuados en US$16’796,591(el grueso corresponde a un operativo de seis días en Maringa, Paraná, donde se incautaron productos por US$16.5M). Colombia, Paraguay y Perú también fueron mencionados entre otros casos destacados en las Américas.

Conocimiento como antídoto

El programa de Antipiratería de HP se basa en aprender a reconocer cuales son los productos falsos y reportar aquellos suministros que no cumplen con los parámetros de autenticidad y características de cartuchos originales de la marca para prevenir que la piratería siga su curso.

Entre las iniciativas disponibles, HP ofrece Autenticación Móvil, una herramienta móvil de verificación de autenticidad de cartuchos HP originales (www.hp.com/go/ok); Autenticación en línea, que permite verificar a través de la web la autenticidad de cartuchos originales HP (www.hp.com/go/TonerCheck); y mecanismos de Información que facilitan entrar a sitios para aprender más acerca de la antipiratería y los pasos a seguir para denunciar sospechas o actividades ilícitas de suministros (www.hp.com/la/antipirateria)

HP también brinda a clientes de gobierno, comerciales y corporativos, un servicio de verificación antipiratería gratuito, diseñado para actuar como una segunda verificación para pedidos a gran escala, ayudando al cliente a identificar cualquier irregularidad con su pedido.

Esta asesoría de valor agregado durante el proceso de compra, incluye visitas por parte de expertos de la marca para revisar los productos y generar un reporte oficial con el dictamen de la inspección.

“Estamos  trabajando fuertemente para bajar la probabilidad de que el usuario final compre productos falsificados sin darse cuenta. El cliente puede ser engañado con mucha facilidad si no detecta a tiempo que un cartucho o tóner es falso; por ello, en HP nos enfocamos a enseñar como lo pueden detectar antes de hacer su compra” , explicaba Luis Pablo Alcalá.

“Los piratas no invierten en tecnología, ni en investigaciones, no les importa la calidad. Se aprovechan para enriquecerse y financiar otras actividades criminales…para nosotros la comunicación es la mejor arma de combate”, resumió Alcalá.

About Alicia Medina Rapetti

Managing Editor y cofundadora de OnDigital Magazine. Licenciada en Periodismo. Ha ejercido en radio, semanario y agencia de noticias. Fue editora y ejecutiva de Relaciones Públicas en Interamerican Marketing Solutions (IMS), con sede en Miami; Gerente de Marketing para A. Latina de ViewSonic Corporation; y CEO/fundadora de OrangebitePR.