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Tiempo, dinero y tecnología. Estudio de PayPal revela actitudes globales

70 por ciento del mundo piensa que la tecnología debería hacer los pagos más simples, conectados y rápidos, con más opciones y oportunidades, de acuerdo con estudio de PayPal.

Paypal-estudioComo parte de la construcción de su nueva imagen, PayPal anunció los hallazgos de un estudio a lo largo de 15 países que busca entender las actitudes humanas universales y las diferencias entre países sobre el uso del tiempo, tecnología, dinero y otros elementos fundamentales de la Economía de las Personas. Los países considerados en este estudio fueron: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Israel, Italia, Japón, Rusia, Singapur, España, Turquía, Reino Unido y Estados Unidos.

La Economía de las Personas es la manera en que PayPal describe su convicción de que la vida de la gente puede y debería estar más conectada, ser más humana y llena de un significado más profundo. Las personas que crean, comparten y colaboran; así como aquellas que compran, venden e intercambian, todas ellas buscan las mismas cosas: más acción menos palabras. La continua innovación tecnológica de PayPal, que se enfoca en procesos mejorados y la misión de ofrecer un control directo sobre el dinero, son partes integrales de lo que se denomina la Economía de las Personas.

“En PayPal, como marca revolucionaria, siempre buscamos ser guías. Con el entorno modificándose constantemente de una manera tan rápida, debemos crear basados en las necesidades y cambios en el mercado”, menciona Christina Smedley, vicepresidente de Marca y Comunicaciones Globales en PayPal. “Con los negocios globales que ofrece PayPal, un mejor entendimiento de los valores clave que apoyamos alrededor del mundo es esencial para entregar productos que más adelante empoderen a las personas a las que servimos, tanto a niveles universales como en países en específico. Este estudio nos impulsa en nuestra misión”.

70 por ciento del mundo piensa que la tecnología debería hacer los pagos más simples, conectados y rápidos, con más opciones y oportunidades.

Ya sea por la incomodidad de esperar a hacer un pago, la molestia de tener que buscar efectivo, la frustración de tener que cargar la cartera, y todo aquello que se interpone entre las personas y lo que quieren, en realidad el mundo está listo para lo que PayPal ofrece: una forma más rápida y segura de pagar y recibir dinero.

Por ejemplo, en Singapur (73 por ciento), China (72 por ciento) y Australia (51 por cierto), la mayoría de las personas encuestadas quieren que la tecnología les ayude a evitar las filas largas. Los compradores europeos están cansados de tener que esperar a que alguien les cobre o necesitar el monto exacto en efectivo para comprar, con España a la cabeza (55 por ciento), Italia y Rusia (53 por ciento), Francia y Turquía (41 por ciento) y el Reino Unido (39 por ciento), reportan los niveles más alto de insatisfacción. Los problemas persisten también en línea; si un sitio requiere que el cliente se registre o se dé de alta antes de hacer la compra, son más propensos a perder más de la mitad de las ventas. Así sucede en Italia (52 por ciento), Canadá (51 por ciento) y España (50 por ciento).

La mayoría de las personas pierden hasta cuatro horas al día en tareas mundanas; cómo se pierde este tiempo varía dramáticamente de país a país.

Ya sea esperar en la fila para pagar las cosas, ir y venir del trabajo o permanecer en el tráfico, juntas sin sentido, llamadas, o simplemente recorrer por las vicisitudes del día, más de la mitad del mundo (56 por ciento) gasta horas al día que les gustaría recuperar. Solamente Alemania tiene un porcentaje significativo (19 por ciento) de su población que profesa ser altamente eficiente y no desperdiciar tiempo.

Al hablar de Latinoamérica, los brasileños encabezan la lista de los que más esperan en línea; 74 por ciento de aquellos encuestados reportaron que el no esperar sería lo mejor en un mundo donde uno no tuviera que preocuparse por cómo hacer los pagos. Desperdiciar tiempo en el tráfico es también un tema doloroso -33 por ciento reporta como un punto clave estar atascados en embotellamientos.

Para el resto del mundo, simplemente llegar y regresar del trabajo y lidiar con la rutina diaria es lo que mayor tiempo les consume, siendo de una hora en promedio en cada país. Los brasileños reportan perder 94 minutos en promedio al esperar en la fila, el tráfico y otras actividades de la vida diaria. El promedio de Brasil es de los más altos reportados entre los países encuestados.

Aunque el hecho de que el tiempo se va en cubrir las necesidades del día y eso no es sorprendente, la forma en que cada país les gustaría emplear ese tiempo si tuvieran la oportunidad sí es diferente. De aquellos deseosos de invertir ese tiempo en tareas más productivas, los estadounidenses preferirían pasarlo con la familia (54 por ciento), los japoneses para dedicarse tiempo a sí mismos (63 por ciento), los chinos buscarían más actividad física (48 por ciento) y los españoles más tiempo para actividades recreativas y de entretenimiento (35 por ciento).

Es también interesante que 85 por ciento de los encuestados se sentirían más seguros si pudieran viajar sin llevar dinero en efectivo. Esto también es un sentimiento que comparte Latinoamérica, donde algunos países enfrentan serios problemas de seguridad. Los usuarios en esta región empiezan a aceptar la facilidad y seguridad de la cartera digital para dejar atrás el miedo del fraude en línea.

“Aunque nuestro negocio no es resolver los embotellamientos, sabemos que mientras logremos reducir los procesos de pago de los usuarios de nuestras 148 millones de cuentas activas, les estamos dando a cambio uno de los recursos más valiosos de la vida”, agregó Smedley. “Ya sea invirtiendo ese tiempo con familia y amigos, relajándose, ejercitándose o simplemente pasando un momento tranquilo a solas, el valor del tiempo es inmensurable”.

Las economías de rápido desarrollo adoptan la movilidad

Mientras que las llaves de la casa encabezan la lista de cosas sin las cuales las personas no saldrían de su hogar, el smartphone es igualmente importante –por encima del efectivo y las tarjetas de crédito- en una escala global. Esta estadística confirma para los negocios que el pago a través de móviles será la clave para ventas en el futuro. De hecho, en algunas de las economías de más rápido crecimiento alrededor del mundo, la mayoría de la población ya ha adoptado los pagos móviles. En China, 90 por ciento de los encuestados pagan desde su teléfono móvil, seguidos por los rusos (85 por ciento), los brasileños (cerca del 70 por ciento) y los turcos (60 por ciento). Incluso China, donde la movilidad es lo de hoy, 35 por ciento de los encuestados desearían pagar con el teléfono por su sencillez. El mundo ha madurado lo suficiente para continuar con la innovación.

“El estudio destaca que a diferencia de las economías desarrolladas, los mercados emergentes usan más los dispositivos móviles para pagar. Es motivante saber que estos países adoptan de una manera más rápida estas tendencias. También es alentador que el 60% de los encuestados piensan que los pequeños negocios locales podrían beneficiarse de los pagos móviles o en línea. Nuestra región cuenta con muchos emprendedores y compañías en crecimiento que aún son muy tradicionales y requieren de un último impulso para adoptar nuevas tecnologías. Comunicar estas estadísticas podría finalmente ayudarles a dar ese salto al comercio electrónico y hacer en sus negocios transacciones más sencillas, rápidas y seguras”, menciona Mario Mello, director general de PayPal en Latinoamérica.

Para mayor información sobre los resultados de este estudio e infografías, puede visitar este enlace 

 

About Alicia Medina Rapetti

Managing Editor y cofundadora de OnDigital Magazine. Licenciada en Periodismo. Ha ejercido en radio, semanario y agencia de noticias. Fue editora y ejecutiva de Relaciones Públicas en Interamerican Marketing Solutions (IMS), con sede en Miami; Gerente de Marketing para A. Latina de ViewSonic Corporation; y CEO/fundadora de OrangebitePR.