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Aspect-liderazgo en soluciones Workforce Management

Aspect lidera en ventas de soluciones para administración de fuerza de trabajo

Por 4to año consecutivo, Aspect figura como el vendedor #1 de este tipo de soluciones, según informe sobre el Mercado Mundial de Sistemas de Administración de la Fuerza de Trabajo 2014, a cargo de la consultora independiente Pelorus Associates.

El estudio indica que Aspect  posee el 26.7% del mercado global de  administración de la fuerza de trabajo, y también es líder del mercado norteamericano con una cuota del 32.8%. Este es el cuarto año consecutivo en el que Aspect ocupa el primer lugar  en ambas categorías del reporte.

“Pelorus Associates ha elaborado completos reportes semestrales sobre el mercado de la administración de personal del centro de contacto desde 2006. En cada uno de nuestros estudios, Aspect ha aparecido constantemente en el número uno debido a su cuota global de mercado, basándonos en sus ventas totales de licencias de software y servicios profesionales. Con sus 40 años de historia en la industria, Aspect ha jugado un papel decisivo en la creación de los centros de contacto modernos”, explica Dick Bucci, consultor senior de Pelorus Associates.

Y agrega que: “Las empresas que ahora forman parte de Aspect, literalmente inventaron el distribuidor automático de llamadas, la marcación predictiva, y la predicción y la programación automatizada de la fuerza de trabajo. Creemos que el liderazgo de Aspect en el espacio de la administración de personal se debe a su gran presencia global, a su reputación por ofrecer un servicio superior al cliente, y a su trayectoria en innovación”.

Un vistazo a las soluciones de Aspect

Con una interfaz de usuario que ha sido rediseñada recientemente, Aspect Workforce Management es una herramienta de predicción, planificación, programación, autoservicio del empleado y de administración en tiempo real fácil de usar y que garantiza que todos los empleados y supervisores – además de ser productivos- estén comprometidos y ofrezcan una experiencia excepcional al cliente.

Aspect-Software-WorkforceAspect Workforce Management, es parte de la suite de optimización de la fuerza de trabajo de la marca, e incluye capacidades de administración de la calidad y el desempeño. Además, los beneficios de Aspect Workforce Management pueden extenderse más allá del centro de contacto para administrar a todos los expertos de la empresa y al personal del back office, los cuales pueden mezclarse con agentes del front office.

“La clasificación de Aspect como el líder mundial en participación de mercado en soluciones para la administración de la fuerza de trabajo, proporciona una prueba sólida del compromiso de Aspect en la creación de soluciones intuitivas, impulsadas por un valor y que se integran completamente con las operaciones de servicio al cliente”, dice Spence Mallder, Vicepresidente Senior y Director General de Aspect Workforce Management. “A medida que el centro de contacto se convierte en una parte más integral de la experiencia del cliente, las empresas están buscando nuevas formas de proporcionar una mejor experiencia de usuario a sus agentes y supervisores y de crear una mayor continuidad entre el back y el front office. Aspect WFM, en colaboración con la suite WFO, permite a las empresas hacer precisamente eso, independientemente de si ésta se implemente en las instalaciones de nuestros clientes o en la nube de Aspect”, concluye.

About Alicia Medina Rapetti

Managing Editor y cofundadora de OnDigital Magazine. Licenciada en Periodismo. Ha ejercido en radio, semanario y agencia de noticias. Fue editora y ejecutiva de Relaciones Públicas en Interamerican Marketing Solutions (IMS), con sede en Miami; Gerente de Marketing para A. Latina de ViewSonic Corporation; y CEO/fundadora de OrangebitePR.