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John Chen-CEO de BlackBerry

BlackBerry en los titulares de la semana.

  • Por un lado declaraciones a Reuters del CEO de BlackBerry sobre el abandono del negocio de dispositivos, las cuales fueron aclaradas por el propio John Chen al día siguiente. Mis comentarios, asegura, “fueron tomados fuera de contexto”.

  • Y por otro, la noticia de que la firma canadiense ha promovido a su director general de México para dirigir las operaciones de BlackBerry en toda Latinoamérica.

Donde dije digo…

En una nota publicada en el blog de la compañía, el CEO se apresuró a aclarar (o rectificar) sus comentarios en entrevista del día anterior a la agencia de noticias Reuters, en torno a que la compañía abandonaría el irrentable negocio de dispositivos.  Al respecto, John Chen escribió que  “… no tengo ninguna intención de vender o abandonar este negocio en el corto plazo. Sé que ustedes aún aman a sus dispositivos BlackBerry. Yo también los amo y sé que ellos crearon la fundación de esta empresa. Nuestro enfoque de hoy está en la búsqueda de un modo para hacer este negocio rentable.”

Más adelante, Chen explicó que BlackBerry no es sólo una empresa de teléfono. “Ofrecemos una solución de extremo a extremo y los dispositivos son una parte importante de esa ecuación. Es por eso que estamos complementando nuestro negocio de dispositivos con otras fuentes de ingresos que van desde los servicios empresariales y el software, hasta la mensajería. También estamos invirtiendo en soluciones emergentes, como las tecnologías de Maquina a Maquina [M2M] que ayudará a potenciar los cimientos de la Internet de las Cosas”.

Haremos todo lo posible para continuar reconstruyendo este negocio y ofrecer dispositivos con el teclado icónico y otras características que usted ha llegado a esperar de esta marca, enfatizaba el ejecutivo. “… No nos hemos rendido y no estamos dejando el negocio de dispositivos”.

Chen, quien asumiera al frente de BlackBerry hacia finales del año pasado, en su misión de salvar  a la empresa en apuros, ha emprendido una estrategia de transformación centrada en clientes de negocios, pero ha dicho que no se retiraría del segmento de consumo ni de los dispositivos.

Sus comentarios a Reuters, indicaron reportes de prensa, provocaron el pánico entre los fieles a BlackBerry; un reducido pero leal grupo de clientes que todavía se aferran a sus dispositivos centrados en mensajería. También pudieron haber socavado en parte sus intentos de lograr un regreso, agregan las fuentes.

El CEO de la firma canadiense, aseguran, es conocido por su espontaneidad en las respuestas a entrevistas, ofreciendo opiniones y observaciones que no necesariamente pasan por el tamiz de su equipo de comunicaciones.

“Si no puedo ganar dinero en los teléfonos, no voy a estar en el negocio de teléfonos móviles”, había dicho el ejecutivo a la agencia de noticias la jornada anterior. “Hay que vivir a corto plazo. Quizás la dirección anterior se dio el lujo de apostar cómo sería el mundo en el futuro. Yo no me puedo permitir ese lujo, pierdo dinero cada día”.

Sus comentarios -interpretaciones aparte- pudieran considerarse inoportunos, señalaron de inmediato analistas de medios, porque BlackBerry sigue apostando en el negocio de teléfonos móviles, aunque de una manera más limitada. La compañía mantiene una alianza con el fabricante taiwanés Foxconn para construir sus teléfonos, lo que le permite reducir los costos de operación y llevar a cabo nuevos productos más rápido. De hecho, sus dos propuestas más recientes en el mercado, el Z3 y el Q20 (“BlackBerry Clásico” según su CEO) son resultado de este acuerdo.

Sin embargo, señalan las mismas fuentes, para cualquier CEO no es del todo irracional abandonar un negocio irrentable.

De México a Latinoamérica. Apuntalando el árbol

Nombramiento de Jorge Aguiar - BlackBerry en A. LatinaEsta semana, y ya en el panorama de nuestra región, BlackBerry anunciaba la designación  de Jorge Aguiar al frente de  la firma en América Latina. El ejecutivo, quien desde octubre de 2013 fungía como el Director General de BlackBerry en México y América Central, tendrá ahora la tarea de impulsar y supervisar los negocios de la empresa canadiense en todos los mercados del área.

BlackBerry ha logrado penetrar el entorno corporativo en Latinoamérica, donde según datos de IDC proporcionados en el comunicado de prensa, unas 500 agencias de gobierno apuestan por su plataforma, servicios y dispositivos.

La designación de Aguiar, un ejecutivo con amplia experiencia en administración, ventas, operación y servicios de marketing en la industria de las telecomunicaciones, apuntalaría estos  esfuerzos de BlackBerry para retener y ampliar su portafolio de clientes en el segmento empresarial, y preservar sus seguidores en el nicho de consumo.

El mercado de América Latina ha sido una especie de oasis para BlackBerry. Y en algún momento,  la región de mayor crecimiento para la empresa a nivel mundial. En países como México, según datos de IDC, los dispositivos de la marca fueron el Smartphone elegido por más del 61% de las Pymes, y por casi el 59% de grandes compañías en 2012.

(Fuentes: BlackBerry, CNN, Redacción OnDigital)

About Alicia Medina Rapetti

Managing Editor y cofundadora de OnDigital Magazine. Licenciada en Periodismo. Ha ejercido en radio, semanario y agencia de noticias. Fue editora y ejecutiva de Relaciones Públicas en Interamerican Marketing Solutions (IMS), con sede en Miami; Gerente de Marketing para A. Latina de ViewSonic Corporation; y CEO/fundadora de OrangebitePR.