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Consumidores usan oferta Wi-Fi de Cisco y Facebook para ver promociones de sus favoritas marcas locales

Evergreen Brick Works y otros ofrecen Facebook Wi-Fi con la Experiencia Móvil Conectada (CMX-Cisco Connected Mobile Experience) para enriquecer el servicio al cliente.

mobility ciscoCisco anunció una colaboración con Facebook que ayuda a los negocios a aumentar el reconocimiento de marca y proactivamente enfocar promociones y avisos basados en las preferencias del cliente y en la demografía utilizando Wi-Fi. Cisco Connected Mobile Experience (CMX) con Facebook Wi-Fi es actualmente utilizada por tiendas, hoteles, restaurantes y otros centros públicos de encuentro más populares del mundo.

Un ejemplo es Bonefish Grill, quien está probando esta solución en dos de sus restaurantes. Esta solución que incorporó CMX para Facebook Wi-Fi, ayuda a mejorar la experiencia del consumidor, entrega una manera rápida y simple para los consumidores de acceder a Wi-Fi registrándose en Facebook, y brinda a los negocios más oportunidades de conexión con sus clientes. CMX para Facebook Wi-Fi también entrega a los negocios más “Likes” y registros en sus Páginas de Facebook, aumentando los datos demográficos de sus consumidores, para que puedan asistirlos mejor.

También se anunció la expansión del portafolio de Acceso Unificado (Unified Access) con la introducción del switch de acceso Catalyst 3650 diseñado para acelerar la convergencia de redes alámbricas e inalámbricas y el punto de acceso inalámbrico Aironet 3700 802.11ac para administrar dispositivos móviles de próxima generación en entornos de alta densidad. La solución CMX para Facebook Wi-Fi está construida sobre esta arquitectura de Acceso Unificado.

Las tendencias de compra móvil de los consumidores del año 2013 revelan las oportunidades de negocio inmediatas para los vendedores que desean personalizar su oferta de servicio a través de los dispositivos móviles de los compradores. Datos presentados en el Reporte de Experiencia del Cliente de Cisco 2013  indican que:

  • La mitad de los consumidores utiliza un teléfono móvil cuando compra: La mayoría (54 por ciento) de los consumidores utiliza teléfonos móviles cuando compra en una tienda.
  • Los compradores desean consejos de compra automatizados: Dos tercios (65 por ciento) de los consumidores globales reciben consejos de venta basados en su ubicación a través de sus dispositivos móviles. Y muchos consumidores (39 por ciento) revelaría su ingreso personal a cambio de un servicio más personalizado, descuentos y promociones de ventas.
  • Servicios monitoreados valiosos: Los consumidores quieren seguir las ventas y las promociones (62 por ciento), cupones (46 por ciento), cambios de precio (47 por ciento), y disponibilidad del producto (45 por ciento).

Cómo funciona CMX para Facebook Wi-Fi:

  • Los consumidores se conectan a la red de un negocio participante, abren su navegador en cualquier dispositivo móvil ó laptop, y aparece una página de registro a Facebook.
  • Luego de registrarse, los consumidores son dirigidos a la Página de Facebook del negocio en cuestión, donde pueden recibir la última información acerca del lugar.
  • Facebook entrega información anónima agregada acerca de la actividad de las personas en su Página, incluyendo información demográfica tal como edad, sexo y ciudad.
  • Los negocios pueden analizar estos datos para entender mejor las preferencias de los consumidores y entregar promociones focalizadas — fundamentalmente mejorando sus campañas de publicidad y comercialización.
  • Impulsar más registros a través de Facebook Wi-Fi también aumentará la exposición de la marca, aumentando el número de historias generadas acerca de ellas, y hará que los negocios sean más descubribles en la Búsqueda Gráfica de Facebook (Facebook’s Graph Search).

La Solución: Tecnología y Características

  • CMX para Facebook Wi-Fi utiliza un conector de software en los routers Cisco Integrated Services Router (ISR) G2 ó Aggregation Services Router (ASR) 1000 con UCS blades ó el Mobility Services Engine para permitir a los usuarios finales conectarse a la red Wi-Fi y “registrase” al perfil del lugar en Facebook.

(Fuente: Cisco)

About Alicia Medina Rapetti

Managing Editor y cofundadora de OnDigital Magazine. Licenciada en Periodismo. Ha ejercido en radio, semanario y agencia de noticias. Fue editora y ejecutiva de Relaciones Públicas en Interamerican Marketing Solutions (IMS), con sede en Miami; Gerente de Marketing para A. Latina de ViewSonic Corporation; y CEO/fundadora de OrangebitePR.