Home » Puntos de vista » Beneficios de la colaboración de video en gobiernos. La opinión de un experto

Beneficios de la colaboración de video en gobiernos. La opinión de un experto

Cinco maneras en las que la colaboración de video mejora el desempeño del gobierno y aumenta la consistencia en las comunicaciones

Por Alphonzo Albright, Director Global de Soluciones para Gobierno y Responsable de América del Desarrollo de Mercado de Polycom.

Los organismos públicos están bajo el microscopio. Las presiones internas y externas generan un esfuerzo constante para mejorar el desempeño de acuerdo a lo que las administraciones esperan, los ciudadanos valoran y los clientes aprecian. El público necesita una experiencia unificada al acceder a la información del gobierno desde cualquier lugar — la web, en forma impresa, por teléfono y a través de medios sociales. Si se aborda con inteligencia, la colaboración de video puede derivar en todo lo anterior.

polycon

Cómo puede entonces la colaboración de video mejorar el desempeño del gobierno y aumentar la consistencia en las comunicaciones. He aquí cinco maneras:

1.  Mayor alcance

Los gobiernos regionales y locales a menudo no tienen los medios para o no tienen acceso a muchos servicios públicos integrales, por ejemplo, iniciativas de terapia, servicios de atención a la salud para adultos y niños, consultorías sobre la familia y orientación vocacional. El intercambio de conocimientos, en el momento o a través de grabaciones y reproducciones, está ofreciendo estas oportunidades a los distritos más pequeños.

La comunicación de video en tiempo real ofrece ideas y resultados desde el principio, desde fomentar la resolución conjunta de problemas hasta el fomento de relaciones más sólidas para la planificación integrada. Este tipo de colaboración de video también permite compartir recursos estratégicos, mitigar costos de expertos o programas caros en múltiples regiones o distritos.

2.   Adquisición de Talento

Dotar de personal altamente talentoso y con experiencia para cargos de gobierno a cualquier nivel puede ser un gran reto. La colaboración de video facilita esta lucha en múltiples formas, desde la contratación hasta la formación, evaluación e incluso para disciplinar a los empleados.

Desde entrevistas grupales hasta evaluaciones virtuales o incluso audiencias disciplinarias en línea, las soluciones de colaboración de video alivian el costo y la complejidad de tener a varias personas ocupadas en la misma habitación. Esta tecnología permite incluso la contratación de expertos que no están en la misma zona geográfica y que aún así pueden convertirse en grandes participantes “móviles”.

3.   Productividad

La eficiencia del gobierno está plagada de una serie de desafíos de productividad —  duplicidad en el trabajo,  procesos formales que hacen más lenta la toma de decisiones y  públicos diversos que a veces están desconectados de los mercados tradicionales de la comunicación pública. Las soluciones de colaboración de video están ayudando a las agencias gubernamentales a mitigar estas amenazas de la productividad

A través de una plataforma de comunicación de video bien planificada, la información puede ser cuidadosamente organizada y fácil de compartir derivando en menor duplicidad de trabajo y mayor utilización por un público más extenso. Puede acceder a ella todo el personal autorizado — o el público en general — a través de cualquier computadora, tableta o smartphone. En última instancia, este intercambio crea mayores economías de escala, liberando recursos internos para pasar al siguiente reto.

4.   “Green-ovation” (Innovación con ecología)

De la misma manera que muchas empresas y organizaciones, los organismos gubernamentales continúan sintiendo la presión pública y la necesidad interna de mejorar la sustentabilidad y crear una huella ecológica más ligera. La colaboración de video es una forma efectiva para favorecer a la ecología en muchos niveles.

La comunicación a través de video es una solución instantánea a las emisiones de carbono para aquellos organismos que dependen en gran medida de los viajes (en coche o avión). Puede incluso reducir los viajes a nivel local, lo que permite a los trabajadores permanecer en sus propias oficinas en el hogar. Además, el intercambio de conocimientos y el almacenamiento de información que aporta una fuerte colaboración de video, reduce la necesidad de repetir un trabajo, lo que genera eficiencia, misma que puede reducir días largos o personal redundante. Estas mejoras no sólo son menos demandantes para el medio ambiente, sino que también conducen al desarrollo sostenible a largo plazo.

 5.   Evitar costos

La colaboración de video puede ser un factor de cambio importante para los organismos gubernamentales por muchas razones.  La mayoría de estas razones afectan también al balance de la dependencia gubernamental. Tome como ejemplo las mejoras mencionadas anteriormente:

Un mayor alcance conduce a una menor necesidad de personal adicional en las sucursales. La retención de talento genera importantes ahorros en el presupuesto de reclutamiento y permite que los recursos técnicos y estratégicos de emergencia sean utilizados de manera realista cuando sea necesario.

Mejora la productividad, pues se requieren menos recursos para hacer el mismo trabajo. La “green-ovation” o innovación con ecología, no sólo a reduce la huella de carbono, sino que también reduce los presupuestos para viajes de manera considerable.

En resumen, la colaboración de video puede ser el presupuesto de plata de los organismos gubernamentales para hacer más, con menos.

No hay duda de que la colaboración de video maximiza los recursos —desde la ampliación del acceso para reutilizar contenido,  los organismos gubernamentales que se aprovechan de una plataforma de video pueden mejorar la productividad, aprovechar los recursos y aumentar la capacidad sin agregar personal y otros costos relacionados. Pero hay más.

Cuando los organismos gubernamentales adoptan totalmente la colaboración de video, pueden ofrecer nuevas oportunidades para grupos de clientes con intereses especiales sin necesitar una masa crítica. Pueden lograr mayor equidad de acceso para su público, al tiempo que ofrecen a su personal mejor soporte de la infraestructura interna. Pueden minimizar el tiempo de inactividad y reducir los costos operativos. Pueden mejorar la retención, ofreciendo ambientes de trabajo creativos. Pueden transformar una organización en una fuente de inspiración — tanto para el personal interno como para el público al que tienen que atender.

Mas detalles del autor:

Alphonzo AlbrightAlphonzo Albright es responsable en Polycom de impulsar las iniciativas empresariales estratégicas en Seguridad Pública, Servicios para Ciudadanos, Justicia Penal, Justicia de Menores, Correccional de la Comunidad, Servicios de Salud y Humanos y Gestión de Emergencias en todo el mundo. Con sede en Nueva York, el ejecutivo apoya a las organizaciones gubernamentales en la transformación de la forma en que participan, se interconectan y unen esfuerzos con los ciudadanos, empresas y otras organizaciones mediante el aprovechamiento de voz de alta calidad y comunicaciones visuales de Polycom.Albright tiene más de veinticuatro años de experiencia en impulsar el desempeño del gobierno.

Antes de integrarse a Polycom, trabajó para la Administración de Gobierno de la Ciudad de Nueva York:
Servicios Humanos, Aplicación de la Ley e Inteligencia Criminal, correcciones de la Comunidad, Justicia de Menores, Educación y Gestión de Emergencias. En su último puesto, se desempeñó como Comisionado Adjunto de la Oficina de Administración e Inteligencia de la Ciudad de un departamento de gobierno en Nueva York donde trabajó muy fuerte para casar la tecnología de información con negocios. Fue alumno de la Escuela de Gobierno John F. Kennedy de la Universidad de Harvard y tiene licenciaturas en Derecho Penal / Ciencias de la Computación de la Universidad de Lincoln en Pennsylvania.

About OnDigital Magazine

OnDigital Magazine es la revista TI para empresas y negocios de América Latina y globales. Digitalizada para el lector B2B.