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Panamá: programa 311 de AIG entrega premios sobre calidad en atención ciudadana

La entrega de premios del programa 311 de la AIG en Panamá tiene como objetivo incentivar a las entidades para que se esfuercen en brindar servicio a la comunidad con calidad y esmero.

IMG_3265aEl programa 311, de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), realizó la “Primera Premiación a la Calidad en la Atención Ciudadana”, con el que se busca reconocer la cordialidad de las instituciones públicas en las que los residentes del país, acuden en busca de un servicio.

El sistema 311, permite que la ciudadanía de Panamá tenga al alcance de la mano y de un clic todas las instituciones del Estado en un solo punto de contacto, las 24 horas y los 7 días a la semana, 365 días al año. Es una herramienta que ofrece al ciudadano, extranjero visitante o extranjero residente; comunidad, empresa, o cualquier asociación, gremio o grupo organizado de la sociedad, un medio para reportar sus denuncias, quejas, reclamos, solicitudes e ideas y sugerencias.

El Ing. Eduardo Jaén, administrador general de la (AIG), destacó la importancia de esta premiación, con la que se demuestra que el 311 está cumpliendo con la misión para la que fue creada.

El primer lugar lo obtuvo el Ministerio de Salud (MINSA), por su trato hacia los usuarios de esta institución, además de la capacidad de respuesta que han mostrado hacia la población que pone una queja. El ministro de salud, Javier Díaz, recibió el premio.

El segundo lugar de esta premiación lo obtuvo la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT), y el tercer puesto fue para el Banco Hipotecario Nacional (BHN), instituciones que mostraron calidad en la atención a la ciudadanía a través del 311.

Por su parte, Rodolfo Caballero, director del Centro de Atención Ciudadana 311, reveló que los ganadores fueron escogidos después de un minucioso seguimiento y análisis de los programas que en beneficio de la población llevan adelante, y además, como es el trato hacia el ciudadano.

“Esto nos ha permitido medir cuanto han avanzado las instituciones en cuanto a la medición de las quejas de la ciudadanía, lo cual demuestra que hay un interés en darle solución a las quejas y denuncias que hace la ciudadanía sobre los servicios públicos”, resaltó Jaén.

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