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Nueva solución Customer Service Correspondence de GMC Software

La nueva solución Customer Service Correspondence de GMC Software ayuda a las aseguradoras a conseguir la resolución de los casos un 64 por ciento más rápido

gmc software (2)GMC Software Technology (GMC), el reconocido líder en gestión de comunicación con el cliente (CCM) y la gestión de la producción, anunció la disponibilidad general de su última solución interactiva para la correspondencia del centro de servicio al cliente. La Customer Service Correspondence es una nueva y revolucionaria aplicación que ofrece a la industria de los seguros una infraestructura común para gestionar y editar instantáneamente todos los tipos de correspondencia del servicio al cliente.

Según GMC Inspire, la solución está diseñada como una solución de correspondencia de plataforma única totalmente automatizada. Customer Service Correspondence hace posible para los representantes del servicio al cliente de seguros, agentes y personal del centro de llamadas mantener un concepto de marca consistente, responder rápidamente a los problemas del cliente y asegurar el cumplimiento.

Customer Service Correspondence es ideal para las empresas de seguros que quieren ofrecer a los empleados de cara al public, la flexibilidad y autonomía que necesitan para ver rápidamente situaciones que necesitan acción inmediata. Pueden generar comunicaciones sobre la marcha, personalizadas o concretas y suministrarlas a través de los canales preferidos por los clientes, al tiempo que se garantiza la precisión y se controlan los costes. Las compañías se benefician eliminando los procesos manuales y las soluciones multipasos. El resultado son empleados que son más productivos, unos costes muy reducidos, menos presión en recursos TI y clientes más contentos debido a la capacidad para resolver la correspondencia un 64 por ciento más rápido que los procesos estándares.

“La mayoría de las aseguradoras hoy están bajo presión para mejorar la experiencia del cliente. Disponer de las herramientas de gestión de comunicación con el cliente adecuadas, desde los presupuestos a las renovaciones y quejas y políticas, no es un lujo; es algo esencial en el mercado competitivo actual”, dijo Henri Dura, consejero delegado de GMC Software Technology. “Estamos muy contentos de que los aseguradores líderes de todo el mundo hayan aprendido a confiar en GMC para ayudarles a ofrecer comunicaciones multicanal estándares y controladas que aseguren resultados positives. La Customer Service Correspondence responde a la necesidad de ofrecer comunicaciones oportunas y relevantes a los clientes, cuando quieren y cómo las quieren para impulsar el crecimiento empresarial”.

GMC Software Technology AG: ofrece soluciones en el campo de la gestión de comunicación con el cliente (CCM). La plataforma de la compañía, GMC Inspire, permite a las empresas ofrecer comunicaciones relevantes en el momento adecuado, mediante el canal preferido por cada cliente para ayudar a las empresas a crear implicación del cliente en múltiples puntos, impulsar la fidelidad del cliente, la adquisición y la eficiencia operativa.

GMC Software Technology da servicio a miles de clientes en todo el mundo en las industrias de la banca, los seguros, la venta minorista, los servicios empresariales, las telecomunicaciones/servicios y la sanidad. Tras recibir numerosos premios en el campo de la CCM, está reconocido como un líder de la industria para innovación. Visite: http://www.gmc.net.

About Alicia Medina Rapetti

Managing Editor y cofundadora de OnDigital Magazine. Licenciada en Periodismo. Ha ejercido en radio, semanario y agencia de noticias. Fue editora y ejecutiva de Relaciones Públicas en Interamerican Marketing Solutions (IMS), con sede en Miami; Gerente de Marketing para A. Latina de ViewSonic Corporation; y CEO/fundadora de OrangebitePR.