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2013 será el año de las videoconferencias, asegura Avaya

Un estudio de la compañía refleja la tendencia del uso de las soluciones de videoconferencias en dispositivos móviles.

AvayaScopiaLa revolución digital ha cambiado la manera como los clientes buscan la información sobre los productos y servicios que compran. Algo que no ha cambiado, es que la la interacción personal es lo que marca la diferencia.

Cada vez más, los clientes esperan poder hablar con los equipos de venta cara a cara y, a la hora de realizar una venta, el lenguaje corporal es tan importante como el tono de voz. La tecnología disponible para empresas, en 2013, incrementará las ganancias al facilitar mejores relaciones con los clientes.

• El 80 por ciento de todas las videocomunicaciones se realizarán mediante un dispositivo móvil

La movilidad es una tendencia creciente en las empresas, impulsada por los empleados, sus dispositivos y la expansión de las redes inalámbricas. A través de infografías, las organizaciones adoptan cada vez la política “traiga su propio dispositivo” para sus empleados.

La proliferación de aplicaciones de vídeoconferencia para dispositivos móviles estimula la colaboración remota. La disponibilidad de un alto ancho de banda en las redes LAN inalámbricas indica que esta tendencia continuará aumentando el acceso a vídeo comunicaciones en tiempo real que tienen la capacidad de conectar a grupos enteros de usuarios.

• Para finales de 2013, 1 de cada 5  Interacciones de comunicación en  tiempo real con  sus clientes, se  realizará en vídeo

Con todos los computadores y dispositivo móviles en capacidad de ejecutar aplicaciones de videoconferencia, ahora usuarios individuales pueden conectarse con otros fuera de la organización. La simplicidad para conectar usuarios individuales acelerará esta tendencia.

• Las vídeo comunicaciones personales se conectarán con las salas de vídeoconferencia

A medida que las videoconferencias se hacen más asequibles y fáciles de implementar en las organizaciones, los usuarios en todos los niveles se beneficiarán. Un requerimiento mínimo de entrenamiento y soporte de TI junto con la sencillez de las aplicaciones de videoconferencias ayudarán a que los usuarios las adopten rápidamente. Lo que es más, esto aplicará no solo para las grandes empresas, sino también para las PyMES.

Anteriormente el vídeo se veía como una gran inversión solo para algunas funciones (como centros de contacto, HR, o finanzas) pronto estará presente en todos lados.

• El vídeo será usado en todos los niveles, no sólo por los ejecutivos.

La videoconferencia realmente despegará cuando se incorpore a la gran variedad de herramientas de uso corporativo, tales como calendarios en línea y bases de datos de contactos.

Esto hará más fácil para los usuarios acceder a sus colegas y clientes, mejorará el proceso de colaboración y la productividad en todos los negocios.

• Las vídeo reuniones se integrarán con otras aplicaciones del usuario.

La mayoría de las empresas ya disponen de espacios destinados para la realización de video conferencias. Los nuevos espacios de videoconferencias disponibles para todos los usuarios por medio de u PC o dispositivo móvil necesitarán funcionar sin problemas con estas tecnologías.

Adicional a esto, la probabilidad de que los clientes puedan estar operando desde una plataforma diferente y la necesidad de sistema abiertos es clara. Será importante la compatibilidad con múltiples vendedores para proteger las inversiones y mantener el diálogo cara a cara.

• Toda instalación de vídeo deberá ser heterogénea

Cada vez más, todas las generaciones de empleados están familiarizadas con las comunicaciones en tiempo real y la interacción en línea. Esto tendrá un gran impacto en la manera como las empresas prestan servicio a sus clientes, trabajan con socios y vendedores y mejoraran la toma de decisiones.

• El 75 por ciento de las empresas aprovecharán el vídeo para capacitar a sus nuevos empleados.

Fuente: Avaya

 

About Alicia Medina Rapetti

Managing Editor y cofundadora de OnDigital Magazine. Licenciada en Periodismo. Ha ejercido en radio, semanario y agencia de noticias. Fue editora y ejecutiva de Relaciones Públicas en Interamerican Marketing Solutions (IMS), con sede en Miami; Gerente de Marketing para A. Latina de ViewSonic Corporation; y CEO/fundadora de OrangebitePR.